Werner Winkler's Lösungssammlung:
Lösungs-Werkzeuge
von A-Z
Pacing
- Leading
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Praxisbeispiel:
Patrick Lederer kam heulend von der Schule nach Hause und zeigte der Mutter immer wieder die ersten Anzeichen der Windpocken-Erkrankung. Frau Lederer ging auf seine Augenhöhe und holte theatralisch ein Taschentuch hervor, danach das dicke Gesundheitslexikon. Gemeinsam lasen sie, was dort über verschiedene Kinderkrankheiten stand. Nach und nach konnte sie ihn mit Hilfe der Pacing-Technik beruhigen, bis er vor Erschöpfung in einen langen Mittagsschlaf fiel.
Beschreibung:
Pacing (engl. Schritthalten) dient dazu, rasch eine Basis für ein nützliches Gespräch aufzubauen. Es geht dabei nicht darum, Zuneigung vorzuspielen, sondern Kooperationsbereitschaft zu signalisieren. Dadurch wird rasch ein effektives Arbeitsklima erzeugt. Pacing kann auf folgenden Ebenen geübt werden:
a) Körperhaltung (Arme, Beine, Kopfhaltung, Sitzhaltung im Stuhl, Handbewegungen etc.)
b) Sprache (Stimmlage, Wortwahl, Sprachniveau, Sprech-/Atemrhythmus)
c) innere Haltung (z. B. aufgeregt, dramatisierend, cool, sachlich, ernst etc.)
d) bei Kenntnissen in der Psychographie auch die persönlichkeitstypischen Merkmale
Wenn das Pacing nicht zu auffällig ausgeführt wird, bemerkt das Gegenüber dies in der Regel nicht. Leading (engl. Führen) kann in Folge des Pacings eingesetzt werden, z.B. wenn Sie die Ängste eines Kindes bei einer Krankheit zwar ernstnehmen, es zugleich aber beruhigen wollen, wie im obigen Beispiel.
Übung:
Wenn Ihnen ein Mitmensch bei nächster Gelegenheit 'die Ohren vollquatscht', probieren Sie das Gegen-Pacing: stellen Sie sich sprichwörtlich 'quer' (das Gegenteil der obigen Regeln).